Δανεισμός και Αρνητικά Επιτόκια

Δανεισμός και Αρνητικά Επιτόκια

Εδώ και αρκετό καιρό έχει διαμορφωθεί διεθνώς ένα κλίμα χαμηλών επιτοκίων στην αγορά ομολόγων, γεγονός του οποίου επωφελείται πρωτίστως η Ελλάδα. Επίσης, αποτέλεσμα αυτής της παγκόσμιας οικονομικής «άνθησης» είναι το γεγονός ότι από τη μία οι ελληνικές επιχειρήσεις  αντί να δανείζονται με υψηλό κόστος από τις εγχώριες τράπεζες δανείζονται μέσω της έκδοσης ομολογιακών δανείων, από την άλλη πλευρά η ίδια η Ελλάδα επαναπροσδιορίζει την διεθνή της εικόνα και αξιοπιστία στις αγορές.

Μέσω των αρνητικών επιτοκίων η Ελλάδα τοποθετείται ισότιμα στο ίδιο επίπεδο δανεισμού με τη μεγάλη πλειοψηφία των υπολοίπων ευρωπαϊκών χωρών. Από την άλλη πλευρά, οι ελληνικές επιχειρήσεις δεν έχουν την ίδια μοίρα με το Ελληνικό δημόσιο αφού λόγω δύναμης και μεγέθους δεν καταφέρνουν να στραφούν στα χαμηλά επιτόκια αλλά και στις αγορές.

Εξαιτίας των κόκκινων δανείων το εγχώριο τραπεζικό σύστημα είναι ανίκανο να ανταποκριθεί στους παγκόσμιους ρυθμούς. Λόγω του συγκεκριμένου ελληνικού ζητήματος  οι επιχειρήσεις ανεξαρτήτως του χαρακτήρα τους και του επενδυτικού τους προφίλ αδυνατούν να ανταπεξέλθουν στον όλο και αυξανόμενο ανταγωνισμό .

Τέλος, είναι ευρέως αποδεκτό από όλους ότι για να αναβαθμιστούν και αναπτυχθούν οι ελληνικές επιχειρήσεις πρέπει να υπάρχει μια εθνική γραμμή υποστήριξης και χαμηλού επιτοκίου δανεισμός από το κράτος. Αντίμετρα όπως επιλεκτική χρηματοδότηση συγκεκριμένων μεγάλων έργων-πρωτοβουλιών δεν είναι αρκετή για το μεγάλο επενδυτικό άνοιγμα που ονειρεύεται κάθε χώρα, ιδίως η Ελλάδα, που χρειάζεται εναγωνίως μια οικονομική ώθηση ώστε να βγει από το τέλμα και την δημοσιονομική δεινή θέση στην οποία έχει περιέλθει εδώ και δέκα χρόνια.  

CRM – Το απαραίτητο εργαλείο για κάθε επιχείρηση

crm-customer-relationship-management

Τι απασχολεί τη σύγχρονη επιχείρηση

  • Πως μπορώ να μάθω την αγοραστική συμπεριφορά των πελατών μου;
  • Έχω μια προσφορά και θέλω να την επικοινωνήσω στους πελάτες μου και ειδικά σε αυτούς που είχαν αγοράσει ένα συγκεκριμένο είδος στο παρελθόν.
  • Θέλω να διαχειρίζομαι τα αιτήματα και τα παράπονα των πελατών μου.
  • Θέλω για κάθε κλήση που λαμβάνει και πραγματοποιεί η επιχείρηση από και προς τους πελάτες της να καταγράφεται το αποτέλεσμα και η διάρκεια συνομιλίας.
  • Πώς διαχειρίζομαι τα ραντεβού των υπαλλήλων μου, πως ξέρω ποιος υπάλληλος είναι διαθέσιμος και για πόση ώρα;
  • Θέλω να εφαρμόσω πολιτική πιστότητας – επιβράβευσης για τους πελάτες μου.
  • Πως να τρέξω την καμπάνια μου και  στο τέλος να βγάλω ποσοστό επιτυχίας και να μάθω τελικά τι μου απόφερε και πως αντέδρασαν οι πελάτες μου;
  • Πώς να παρακολουθήσω τις ενέργειες του ανταγωνισμού μου;

Τα παραπάνω απασχολούν πλέον τις περισσότερες επιχειρήσεις που επιθυμούν να αναπτυχθούν και να έχουν μια υγιή σχέση με τους πελάτες τους και πλέον μπορούν να το καταφέρουν με την εφαρμογή Singularlogic Galaxy CRM.

 

Τι είναι το CRM

Με την εφαρμογή CRM (Customer Relationship Management) μπορούμε να διαχειριζόμαστε τη σχέση της επιχείρησής μας με τους πελάτες της, τόσο με τους ήδη υπάρχοντες αλλά και τους δυνητικούς.

Ανέκαθεν ένα από τα πολυτιμότερα στοιχεία μιας επιχείρησης είναι οι πελάτες της και η σχέση τους με αυτή και το CRM έρχεται για να καλύψει αυτόν τον τομέα και να μας βοηθήσει ώστε να διαχειριστούμε το πελατολόγιό μας και να εξασφαλίσουμε μια υγιή σχέση με αυτό αλλά και να το επεκτείνουμε με διάφορους τρόπους μέσω των λειτουργιών που μας προσφέρει η εφαρμογή CRM.

 

Τι κάνει μια εφαρμογή CRM

Διαχείριση επαφών

Το CRM ξεφεύγει από τη λογική μιας απλής εμπορικής διαχείρισης όπου κρατάμε τα φορολογικά και εμπορικά στοιχεία των πελατών μας, αντιθέτως επικεντρώνεται σε όλα τα υπόλοιπα στοιχεία με την λογική των επαφών.
Μια επαφή μπορεί να είναι ένας ήδη υπάρχον πελάτης μας αλλά και οποιοδήποτε πρόσωπο έρχεται σε επαφή με την εταιρία μας, το οποίο είτε μπορεί και να υπάρξει πελάτης μας στο μέλλον είτε είναι εξωτερικός συνεργάτης είτε έχει οποιαδήποτε σχέση με την επιχείρηση.
Έτσι μπορούμε να παρακολουθούμε και να καλλιεργούμε τη σχέση της εταιρίας μας με οποιοδήποτε πρόσωπο έρχεται σε επαφή με αυτή.

Πραγματοποίηση ενεργειών

Μια ενέργεια μπορεί να είναι οποιαδήποτε αλληλεπίδραση με οποιοδήποτε πρόσωπο, πελάτη μας ή όχι. Ενδεικτικά αναφέρονται μερικές από τις ενέργειες που μπορούμε να πραγματοποιήσουμε σε ένα σύστημα CRM:

  • Μπορούμε να στείλουμε προσφορές δημιουργώντας ευκαιρίες πώλησης από τις οποίες μπορούμε να αντλήσουμε ποσοστά επιτυχίας αλλά και λόγους αποτυχίας
  • Εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις, οι οποίες μπορούν να καταγράφονται τόσο σε διάρκεια, αίτημα πελάτη καθώς και το αποτέλεσμά τους
  • Καμπάνιες οι οποίες μπορούν να σταλούν στις επαφές μας μέσω email και sms όπου μπορούμε να δούμε το αποτέλεσμά τους μέσω πλούσιου reporting.
  • Διαχείριση αιτημάτων και παραπόνων πελατών
  • Διαχείριση service
  • Διαχείριση ραντεβού και διαθεσιμότητας των πόρων της επιχείρησή μας καθώς και ανάθεση οποιασδήποτε ενέργειας σε αυτούς

Ειδικές λειτουργίες

Το Galaxy CRM προσφέρει επίσης μια μεγάλη γκάμα λειτουργικών και δυνατοτήτων που θα μας βοηθήσει να διαχειριζόμαστε το πελατολόγιό μας, ενδεικτικά:

  • Διαχείριση πιστότητας πελατών – Loyalty
  • Μοντέλα RFM (Recency – Frequency – Monetary)
  • Δημιουργία συλλογών επαφής (πχ. πελάτες οι οποίοι έχουν αγοράσει κάποια προϊόντα) ώστε να τρέχουμε εύκολα καμπάνιες και ενέργειες σε αυτούς
  • Διαχείριση συμβολαίων και συνδρομών
  • Διαχείριση email μέσα από την εφαρμογή CRM και άμεση σύνδεση του κάθε email με την επαφή και την ενέργεια που θέλουμε να δημιουργήσουμε, έτσι σε συνδυασμό με τις υπόλοιπες λειτουργίες μπορούμε να έχουμε ένα πλήρες ιστορικό email – κλήσεων – προσφορών και ευκαιριών πώλησης και το αποτέλεσμα αυτών
  • Παρακολούθηση ανταγωνισμού για λήψη αποφάσεων
  • Segmentation tools τα οποία δίνουν στον τελικό απλό χρήστη τη δυνατότητα να φτιάχνει με εύκολο τρόπο τις δικές του συλλογές επαφών αλλά και να τις φιλτράρει βάσει διαφόρων κριτηρίων και παραμέτρων

Ενιαίο σύστημα με το ERP

Το Galaxy CRM δουλεύει άψογα σε συνδυασμό με το Galaxy ERP και το Galaxy Commercial και συνδυάζει την εμπορική μας διαχείριση με το CRM ώστε οι πελάτες μας να είναι συνδεδεμένοι αυτόματα με τις επαφές μας και να έχουμε ενιαία δεδομένα τόσο για την εμπορική τους δραστηριότητα όσο και για σχέση μας με αυτούς.

Η σπουδαιότητα του συστήματος CRM για την επιχείρησή σας

Δώστε την απαραίτητη προσοχή στις σχέσεις της επιχείρησής σας με τους πελάτες της, εκμεταλλευτείτε την ευκαιρία πώλησης μόλις αυτή παρουσιάζεται και κερδίστε ευχαριστημένους πελάτες οι οποίοι θα έχουν την καλύτερη δυνατή σχέση με την επιχείρησή σας!

[GDPR] Γενικός Κανονισμός για την Προστασία Προσωπικών Δεδομένων

gdpr-law

Τι είναι ο GDPR

Ο GDPR, είναι ο Ευρωπαϊκός κανονισμός (Ε.Ε.2016/679) που εναρμονίζει το νομοθετικό καθεστώς προστασίας δεδομένων σε όλη την Ε.Ε. και έχει σχεδιαστεί να αντιμετωπίσει τις ραγδαίες τεχνολογικές και κοινωνικές εξελίξεις που συνέβησαν τα τελευταία 15 χρόνια.

Ψηφίστηκε  27 Απριλίου 2016 και έχει τεθεί σε εφαρμογή από τις 25 Μαΐου 2018, καθιερώνοντας ένα ενιαίο νομικό πλαίσιο για την προστασία της ιδιωτικότητας των προσωπικών δεδομένων σε όλα τα κράτη μέλη της Ε.Ε..

Που έχει εφαρμογή ο GDPR

O GDPR εφαρμόζεται σε όλες τις επιχειρήσεις, (ιδιωτικού και δημόσιου τομέα) που εδρεύουν στην Ε.Ε., ανεξαρτήτως μεγέθους και νομικής μορφής,  που με οποιοδήποτε τρόπο συλλέγουν, επεξεργάζονται  και διαχειρίζονται προσωπικά δεδομένα υποκειμένων που διαμένουν  στην Ε.Ε.

Επίσης ο GDPR έχει εφαρμογή και  σε επιχειρήσεις  που εδρεύουν  εκτός της ΕΕ, αλλά προσφέρουν  αγαθά ή υπηρεσίες σε φυσικά πρόσωπα στην ΕΕ.

Τι είναι τα προσωπικά δεδομένα

Προσωπικά δεδομένα, είναι κάθε πληροφορία που αφορά ένα φυσικό πρόσωπο (κατά τον κανονισμό “υποκείμενο των δεδομένων”) και μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνη της ή συνδυαστικά  για την άμεση ή έμμεση ταυτοποίησή του.

Προσωπικά δεδομένα αποτελούν το όνομα, η φωτογραφία, τα στοιχεία τραπεζικού λογαριασμού, η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι αναρτήσεις σε ιστότοπο κοινωνικής δικτύωσης, οι ιατρικές πληροφορίες κλπ..

Προϋποθέσεις επεξεργασίας προσωπικών δεδομένων

Σύμφωνα με τον GDPR, μια επιχείρηση έχει την δυνατότητα να συλλέγει, να επεξεργάζεται και να διαχειρίζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα σύμφωνα με τις 6 βασικές αρχές που έχουν καθοριστεί από τον κανονισμό:

  • Να επεξεργάζεται νόμιμα , αντικειμενικά και με διαφανή τρόπο τα προσωπικά δεδομένα των ”υποκείμενων”.
  • Τα δεδομένα να συλλέγονται για καθορισμένους, ρητούς και νόμιμους σκοπούς.
  • Τα προσωπικά δεδομένα που θα υπόκεινται σε επεξεργασία, να είναι τα ελάχιστα που απαιτούνται.
  • Η επεξεργασία πρέπει να διενεργείται με ακρίβεια και να λαμβάνονται όλα εκείνα τα μέτρα που να επιβεβαιώνουν ότι τα ανακριβή προσωπικά δεδομένα θα πρέπει να διαγράφονται ή να διορθώνονται.
  • Η διενέργεια της επεξεργασίας δεν πρέπει να επεκτείνεται πέραν του συμφωνηθέντος χρονικού διαστήματος.
  • Η επεξεργασία να είναι νόμιμη, να εξασφαλίζει και να παρέχει τις κατάλληλες εγγυήσεις για την προστασία των προσωπικών δεδομένων.

Ο υπεύθυνος επεξεργασίας φέρει την ευθύνη της συμμόρφωσης με τις προαναφερθείσες παραπάνω βασικές αρχές.

Σύμφωνη γνώμη για την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων

Σύμφωνα με τον GDPR, η επεξεργασία είναι σύννομη μόνο εάν και εφόσον ισχύει τουλάχιστον μία από τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

α) το υποκείμενο των δεδομένων έχει δώσει την συγκατάθεσή του για την επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα.

β) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης, της οποίας το υποκείμενο των δεδομένων είναι συμβαλλόμενο μέρος.

γ) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη εκπλήρωση μίας νόμιμης υποχρέωσης του υπευθύνου επεξεργασίας,

δ) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τη διαφύλαξη ζωτικών συμφερόντων του υποκειμένου των δεδομένων.

ε) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκπλήρωση καθήκοντος που ασκείται για το δημόσιο συμφέρον.

στ) η επεξεργασία είναι απαραίτητη για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων που επιδιώκει ο υπεύθυνος επεξεργασίας.

Δικαιώματα του υποκείμενου των δεδομένων

Σύμφωνα με τον κανονισμό, το υποκείμενο των δεδομένων έχει τα παρακάτω δικαιώματα:

α) Το υποκείμενο των δεδομένων, έχει το δικαίωμα να ενημερώνεται, αν τα προσωπικά δεδομένα που το αφορούν υπόκεινται σε επεξεργασία και αν ναι, έχει δικαίωμα πρόσβασης σε αυτά.

β) Το υποκείμενο των δεδομένων, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την άμεση διόρθωση των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν.

γ) Το υποκείμενο των δεδομένων, έχει το δικαίωμα να ζητήσει την άμεση διαγραφή των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν.

δ) Το υποκείμενο των δεδομένων, έχει το δικαίωμα να ζητήσει τον περιορισμό των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν.

ε) Το υποκείμενο των δεδομένων, έχει το δικαίωμα να λαμβάνει τα δεδομένα που το αφορούν, καθώς επίσης και το δικαίωμα να ζητήσει την μεταφορά των δεδομένων που το αφορούν σε άλλο υπεύθυνο επεξεργασίας.

στ) Το υποκείμενο των δεδομένων, έχει το δικαίωμα να εναντιώνεται  ανά πάσα στιγμή  στην επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που το αφορούν.

Ποινές σε περίπτωση μη εφαρμογής του Νόμου

Σύμφωνα με τον  ΓΚΠΔ, όποιοι παραβαίνουν τον κανονισμό μπορεί να τιμωρηθούν με πρόστιμο έως και 4% του ετήσιου παγκόσμιου κύκλου εργασιών τους ή 20 εκατομμύρια ευρώ, (όποιο από τα δύο είναι μεγαλύτερο). Εδώ πρέπει να τονιστεί ιδιαίτερα, ότι ο εν  λόγω κανονισμός ισχύει τόσο για τα πρόσωπα που είναι αρμόδια για τον έλεγχο, όσο και για αυτά που είναι αρμόδια για την επεξεργασία.

 

Μπορείτε να δείτε όλο το κείμενο του  Νόμου πατώντας εδώ >

Πείτε μας τις ανάγκες σας και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας άμεσα

Συμπληρώστε τη φόρμα